广州首个政务智能机器人导办上岗 解答市民政务业务咨询
TIME:2016/4/15 14:07:12 click: 2560 次
广州首个政务智能机器人“导办”在荔湾区“上岗”记者何伟杰 通讯员郭飞华摄
金羊网讯 记者何伟杰，通讯员刘迪、郭飞华摄影报道：住在荔湾区的居民注意了，以后办理各种证件不用总是往政务服务大厅来回跑那么麻烦了。荔湾区最近推出“智慧政务+智慧邮政”自助服务终端，以后荔湾街坊要办证，不仅可以做到家门口办理，还有机器人全程服务。
“一柜式”微政务服务，办证就在家门口
一个住在荔湾的普通市民一生有可能最多要办理多少政务审批事项？据统计，荔湾区网上办事大厅就达到385事项。
虽然目前其中有356项可通过网上或自助服务终端办理。但按照目前的行政审批相关法律和政策规定，大部分的行政审批事项必须收取并留存纸质申请材料。因此在可网办事项中，99.16%的事项在网上申办后需到政务服务大厅现场领取办理结果，并补充提供纸质材料，这意味着即使市民使用了网上办事大厅，也至少需要到政务服务大厅1次。
为了让市民不用跑来跑去，荔湾区携手广州邮政，利用邮政点多网密的“蜜蜂箱”布点，推出“智慧政务+智慧邮政”的“一柜式”微政务服务。
所谓“一柜式”微政务服务，简单来说，就是市民在网上办事大厅填写基础资料并提交电子申请，根据网上公示的材料清单备齐纸质申请材料，并通过“蜜蜂箱”投寄至区政务服务中心，由各审批部门在承诺办理时限内完成审批后，将审批证件快递回“蜜蜂箱”，市民收到取件短信通知后，即可取件。这一模式实施后，市民可选择到“蜜蜂箱”提交申请、投递材料及领取办理结果，全程不用到政务服务大厅。
荔湾区首个“一柜式”微政务服务点设在富力广场的社区金融服务站，4月13日，记者在该服务站体验“一柜式”服务。在自助终端上，既可以办理港澳签注，也可以免费打印个人完税证明，在自助服务终端就可实现办理大部分事项的办理。
“一柜式”微政务服务点24小时对外服务，市民可根据需要选择时间前往办理业务。据了解，荔湾区范围内的“蜜蜂箱”均已完成与“市民之窗”自助终端功能应用的后台对接，目前在全区已有近200个服务点，主要设置在各社区、住宅小区。今年内荔湾区计划建成“一柜式”微政务服务点500个，将全覆盖到整个区域，并将此模式向全市推广。
全市首个政务智能机器人在荔湾区正式“上岗”
当然，有些事项市民还得亲自到荔湾区政务服务大厅内办理。不过，如今市民到服务大厅办事比以前智能多了。皆因，荔湾区政务服务大厅内设置了一款名叫“小荔”的智能机器人作为“大厅导办”，近日正式“上岗”迎接市民群众。
这个机器人到底有什么用呢？简单地说，这个“小荔”机器人可以通过智能交互系统，帮助市民通过自然的语音方式，轻松实现业务咨询、信息查询和政民互动，类似于苹果手机中的siri助手。
问题来了，市民提出的问题，“小荔”真的听得懂吗？记者了解到，在智能机器人上线之前，荔湾区政务办全面摸查了全区各部门的业务信息，搜集市民咨询频率较高的问题，当市民对智能机器人提出问题时，智能机器人便从数据库中找出最契合的语句，显示出市民所需求的答案。如果信息量不够，它会显示出相关的问题列表，市民可以在其中找出进一步细化的问题，或者换一种问法，继续提问。
记者亲测发现，有了智能机器人，市民只需点击“麦克风”按钮，并根据自己需要解决的问题开始自由提问，“小荔”就会在1秒之内给出答案。
荔湾区政务办工作人员解释，之所以要设置这样一个机器人，主要是考虑到以前人工回答，针对同一个业务，不同的工作人员可能会给出不一样的答案，同一个问题回答了几百次，自然会出现倦怠，而利益的驱使，甚至可能故意隐瞒、误导。而机器人则不会出现这样的情况。而且这机器人是24小时“上班”不间断接受市民咨询，不像人工那样有上班时间。
不过也有现场街坊提出，西关地区大家都说粤语，以后是否能用粤语跟“小荔”沟通？政务服务中心主任刘允强表示，“没有问题，小荔可以精通各种语言，她还将继续学习，无限扩充她的知识层面。”
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